宝物になる家づくりをお手伝いします トレジャーホーム 社長ブログ

業者には2つのタイプがある!?

2016年3月8日

業者は、大きく分けて2つのタイプがあります。

 

たとえば、車を買った時、こんなことがありました。

 

最初のA店では、

 

希望の車種とグレードを尋ねた営業マンは、すぐに見積もりを作成し、スムーズに説明をしていきました。

 

いくつかの質問に対し、滞りなく回答していく営業マンに対し、信頼できる対応です。

 

次のB店の営業マンは、希望車種やグレードの聞き取りの他に、いくつかの質問をしました。

 

・どんな目的で乗るのか

 

・休日の過ごし方

 

・運転歴や技術力はどれくらいか

 

・現在の収入や支出、趣味

 

雑談メインの会話は多いに盛り上がりました。

 

結局、契約に至ったのは2番目のB店でした。

 

スタッフの対応には、明らかな違いがあります。

 

 

最初のA店は、初めて車を買う客に対して、誠実に対応しただけでした。

 

しかし2店目のB店は、専門家としてたくさんのアドバイスをしました。

 

「あなたの使い方なら、こちらの車種の方が合っていると思いますよ。その理由は・・・」

 

と、今後のコストのことを始め、買った後の生活をイメージしながら話を進めて行ったとか。

 

ドライブを楽しむなら、ガソリン代はそれなりに必要です。

 

家族以外の人も運転するなら、それに対応した任意保険に入る必要もあります。

 

そんな話を聞くと、車を買うことの意味を真剣に考えるようになります。

 

 

業者は大きく分けて2つのタイプがあります。

 

客が求めるものをそのまま提供しようとする業者と、なぜ客がそれを求めるのか真意を探り、客の本当の欲求を満たすものを提供しようとする業者です。

 

普段、買い物をする時、店員と話すチャンスがあったら、相手がどちらのタイプなのか、意識しながら話してみてください。

 

その体験は、家づくりの業者を選ぶ時、結構役立ちます。

 


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